Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26 de mayo de 2026
En Lumina, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria a nuestros clientes en todo el mundo.
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable en tu lugar de residencia.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible, el artículo deberá:
-
Estar sin usar y en condiciones aptas para reventa;
-
Conservar embalaje original o equivalente;
-
Incluir accesorios, manuales y componentes originales cuando corresponda;
-
Presentar comprobante válido de compra.
Para iniciar una devolución, deberás contactarnos previamente en:
Dirección de devolución:
Calle 60, 97050. Mérida, Yucatán.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
2. Costos de devolución
Si la devolución se debe a:
-
defecto de fabricación;
-
producto incorrecto enviado por error;
-
daño atribuible al transporte o preparación del pedido;
Lumina asumirá los costos razonables de devolución o proporcionará una solución equivalente.
Si la devolución se debe a:
-
cambio de opinión;
-
error del cliente al seleccionar el producto;
-
compra realizada por equivocación;
-
cualquier causa no atribuible a Lumina;
el cliente asumirá los costos de devolución.
Los costos originales de envío no serán reembolsables, salvo disposición legal obligatoria en contrario.
3. Inspección y aceptación
Toda devolución será inspeccionada al momento de su recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten:
-
uso evidente;
-
daño por manipulación indebida;
-
componentes faltantes;
-
alteraciones o modificaciones;
-
condiciones incompatibles con reventa razonable.
En caso de rechazo, el producto podrá ser devuelto al cliente, asumiendo éste los costos correspondientes.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia razonable a:
Tras evaluación, podremos ofrecer:
-
reemplazo;
-
reembolso total o parcial;
-
solución alternativa razonable.
5. Productos excluidos
Salvo disposición legal obligatoria en contrario, no aceptamos devoluciones de:
-
productos personalizados;
-
artículos de higiene o uso personal abiertos o usados;
-
consumibles o perecederos;
-
materiales peligrosos;
-
líquidos inflamables;
-
gases;
-
tarjetas de regalo;
-
productos marcados como venta final o liquidación.
6. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución elegible y realizar una nueva compra por separado.
7. Unión Europea y otras jurisdicciones con derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación local otorgue un plazo obligatorio superior al establecido en esta política, prevalecerá dicho plazo legal.
Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el cliente podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, salvo excepciones legales aplicables.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos por correo electrónico su aprobación o rechazo.
Si es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 10 días hábiles, salvo que la legislación aplicable exija un plazo menor.
El tiempo de acreditación dependerá exclusivamente del proveedor financiero del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin reflejo del reembolso, contáctanos en:
9. Derechos legales del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye o modifica derechos irrenunciables reconocidos al consumidor conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción.
En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha normativa.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos: